大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服职业规划与定位的问题，于是小编就整理了5个相关介绍客服职业规划与定位的解答，让我们一起看看吧。
客服人如何给自己做合适的职业规划？
担任客服工作岗位的小伙伴存在于各行各业之中，且数量庞大。作为一个入门门槛较低的岗位，其上升空间也比较有限，所以题主有这样的疑问也属正常。但凡是工作，只要努力了总会有结果的。客服岗的发展方向也是很多的，下面具体分析：
努力做好本职工作，并不断提升业务能力、管理能力，从而获得职级的晋升。比如从基础的客服人员晋升为组长，随后再依次成为主管、经理、部门总监。
这种职业规划是最清晰的，有明确的可参考指标，但是拥有这样想法的人也最多，可谓竞争激烈。
二、基于本岗位做衍生发展
客服岗作为一个不断与人沟通的岗位，其实其所接触的知识面是很广阔的，这也就为其向其他岗位发展提供了诸多契机。
比如从基本的售后客服转为偏向前端的销售客服，除了基本工资外还能拿业绩提成；又比如基于强大的沟通能力和业务知识，直接转行做销售；甚至可以考虑给予对用户心理的把握，成为会员运营。
只要在工作过程中接触到的，自己有有所心得的，都可以尝试依次进行转型，从而拓宽自己的上升空间。
建议：尽量优先在公司内部申请转岗，如果确实没有内部机会再去其他公司尝试，从而降低转型风险。
客服人如何给自己做合适的职业规划？
担任客服工作岗位的小伙伴存在于各行各业之中，且数量庞大。作为一个入门门槛较低的岗位，其上升空间也比较有限，所以题主有这样的疑问也属正常。但凡是工作，只要努力了总会有结果的。客服岗的发展方向也是很多的，下面具体分析：
努力做好本职工作，并不断提升业务能力、管理能力，从而获得职级的晋升。比如从基础的客服人员晋升为组长，随后再依次成为主管、经理、部门总监。
这种职业规划是最清晰的，有明确的可参考指标，但是拥有这样想法的人也最多，可谓竞争激烈。
客服岗作为一个不断与人沟通的岗位，其实其所接触的知识面是很广阔的，这也就为其向其他岗位发展提供了诸多契机。
比如从基本的售后客服转为偏向前端的销售客服，除了基本工资外还能拿业绩提成；又比如基于强大的沟通能力和业务知识，直接转行做销售；甚至可以考虑给予对用户心理的把握，成为会员运营。
只要在工作过程中接触到的，自己有有所心得的，都可以尝试依次进行转型，从而拓宽自己的上升空间。
建议：尽量优先在公司内部申请转岗，如果确实没有内部机会再去其他公司尝试，从而降低转型风险。
如果目前所能接触到的工作都不是自己所向往的，其实也可以完全脱离现有体系，进行大幅度的完全转型，但是如果想走这条路需要尽早准备，毕竟年纪越大越难转型。
想要脱离现有体系进行转型，关键在于提前规划与筹备，提前准备好下份工作所需技能。比如想转型成为一名人事，那最好就先去考取一张人力资源的证书，这样在转型的过程中会提高不少成功率。
客服的出路在哪里？
客服行业大部分属于外包，就是将公司的接线电话的工作给其他公司承接。工资比较低，并且不利于以后得发展。且客服工资较好的属于电话销售，比如保险，或者银行的电话营销（分期、银行保险等）。只是单纯的客服工资低的可怜，我建议可以朝互联网客服发展。因为随着互联网+的发展，越来越多的人群会接触互联网，这样的客户有基本的互联网认识。客服与客户的沟通较为简单。大数据时代正在建设，互联网的客服也在慢慢的充实，你有客服经验，有很大的优势。
说白了客服的工作是一个企业的售后服务。现在有很多的大型呼叫中心，接待客户的来电咨询以及业务的办理。举例说明，大家都用手机号码，有移动的，电信的，也有联通的，当你对话费或者需要办理某种业务不想去营业厅办理过咨询业务的时候就可以打客服电话，接线的工作人员统称为客服专员。就是相当于工厂里的一线员工。这种工作承受的压力也比较大，当遇到难缠的客户以及不文明的客户时真的很憋屈。因为客户拿你当出气筒，他认为你是该公司的员工就是和公司一体的，各种话都能说，那是相当的难受。但是客服不是没有出路，要看你对自己的职业回规划了。首先，客服有该很多部门，如果你在一线足够优秀，在公司内部晋升或平级电动是很容易的，这样你可以接触到其他部门的操作。以后你就可以向其他的职能部门发展。
做淘宝客服两年了，每天都很焦虑，很想换工作，应该怎么做？
人生短短几十载，其中大部分[_a***_]会花在工作上面。倘若你每天因为工作过得很压抑，那这一份工作不要也罢！世界之大无奇不有，只要你勇于挑战，那就不愁找不到事情做。加油吧，明天会更好。
换吧
我们每次看到我们客服，哎，无所求一样，太悠哉了
如果是我，我客服也会做的很好
比如：列出来，面对每个客户的问题，不同的问题不同回答，然后建立私域流量，为公司，为品牌所用，扩大自己的能力和价值
做客服真的很心累
每天面对那些没事找事的人真的会烦躁，真的有事的人三言两语就能表述清楚自己的需求，很快就协商好解决办法。反而是那些想要钱不退货的人，最难搞。
做久了真的看得出来，谁是想要钱的，并不是真的有问题。有问题的人是真的要你解决问题，根本不会理会钱不钱的。
年底了，这两天接待的买家真的一开口就是要钱，为了那几块钱使尽浑身解数，看的丑态百出。
做什么工作都是一样的，最主要是坚持，什么事情都不好做，都难的地方，如果你能把客服做好，做精，你做别的事情也能做成功，如果你换个角度，把公司当做是自己开的，自己是老板，这样的心态去做客服，你会发现另外一个世界，相信自己，你一定可以，加油！[加油]
等你逃离了一份不喜欢的工作去寻求其他出路的时候，你一定要考虑自身的条件允许吗，你有什么特长，你能干什么，别人会不会需要你，你的才华能不能展示出来，如果长期能保持一份工作，得心应手，那你应该说升职的机会来了，相信你能处理好的
作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么？
售前就是回答顾客各种疑问，引导客户购买产品。售后就是妥善处理遇到的各种问题。话说，做客服，有时候会遇到各种刁难，必须要有强大的内心，忍住不发火，还要保持好的态度。
找准自己的方向，做个善良，知性的人。很多人会为你的人格魅力所吸引，从而购买产品。
第一、引导买家下单，客服的主要工作就是回答一些买家提出的疑问，打消买家的疑问，让买家下单。再者就是售出后，会遇到买家在使用产品的疑惑，要帮忙解决！第二、熟悉淘宝规则，正确的试用权益，以防恶意买家骚扰
一般售前：解答客户问题，引导客户购买，促成成交
一般售后：耐心解答客户疑难问题，服务好客户，避免引起更深矛盾引起投诉。特别是遇到鸡蛋挑骨头客户，遇到这种退货就退货，别纠缠，中庸的聊天，挨骂也受着。一旦反驳，误会更深，更耽误时间
1.通过在线聊天工具（旺旺、QQ、妞妞等）解答顾客、内部销售精英对问题的疑问，及时准确回复咨询，了解咨询对象的需求，给到准确的问题处理结果；
2.了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类，并且熟知；
3.熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则；
4.订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求；
5.负责受理客户、销售精英问题反馈及投，并且可以快速高效的妥善处理。
职责内容：
1、负责通过在线聊天工具进行导购，促成销售订单的完成；
2、负责订单、客户信息的整理、跟踪；
3、提高客户满意度，维护好中、差评；
了解店铺产品，业务要熟悉，能及时准确的回答客户问题，给予帮助。
脾气好，需要耐心，有些客户的问题比较多，甚至一些公认的常识也会问，这时要做到耐心，有些客户脾气不好，话语比较难以接受，要做到心平气和，不要火上浇油硬碰硬。
遇到售后问题也要耐心解释，及时沟通，帮客户解决问题。
给予客户安全感，引导客户下单，创造业绩。
